छोटे कारोबार के लिए ऐप पुश नोटिफिकेशन: आसान गाइड

ऐप पुश नोटिफिकेशन आपके छोटे कारोबार के लिए तब मददगार होते हैं, जब ग्राहक पहले से आपका ऐप इस्तेमाल करते हों और उन्हें समय पर ऐसे अपडेट चाहिए हों जिनके आधार पर वे कोई कदम उठा सकें। अगर ग्राहकों के पास ऐप बार-बार खोलने की कोई वजह नहीं है, तो ईमेल या टेक्स्ट मैसेज से शुरुआत करना बेहतर है। दूसरे सिस्टम से ऐप को जोड़ने और सहायता का खर्च बजट में रखें, फिर दायरा बढ़ाने से पहले नोटिफिकेशन भेजने की एक उपयोगी प्रक्रिया आज़माएं।

ऐप पुश नोटिफिकेशन को समझें

ऐप पुश नोटिफिकेशन किसी इंस्टॉल किए गए ऐप से आने वाला संदेश है, जो ऐप बंद होने पर भी दिख सकता है। आपका कारोबार इसे संदेश पहुंचाने वाली सेवा के ज़रिए भेजता है, और यह कैसे दिखेगा, इसे ग्राहक का डिवाइस नियंत्रित करता है।

सबसे पहले अनुमति ज़रूरी है। Apple के वेब पुश दस्तावेज़ों के मुताबिक, नोटिफिकेशन भेजने के लिए उपयोगकर्ता से अनुमति मांगना ज़रूरी है। आपके नेटिव ऐप के ज़रिए किन ग्राहकों तक पहुंचा जा सकता है, यह भी अनुमति पर निर्भर करता है, इसलिए सिर्फ़ ऐप इंस्टॉल होने का मतलब यह नहीं कि आप उस ग्राहक तक पहुंच सकते हैं।

• आपके ग्राहकों के पास ऐप इंस्टॉल करने या नियमित रूप से इस्तेमाल करने की वजह होनी चाहिए।
• आप किन ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं, यह अनुमति और डिवाइस की सेटिंग पर निर्भर करता है।
• हर संदेश से ग्राहक को सही समय पर कोई उपयोगी कदम उठाने में मदद मिलनी चाहिए।
• आपकी टीम को घटना और उससे जुड़े संदेश के बीच एक भरोसेमंद कड़ी चाहिए।

iPhone पर यह फ़र्क मायने रखता है। Apple के डेवलपर दस्तावेज़ों के अनुसार, iPhone पर वेब पुश के लिए iOS 16.4 या उसके बाद के संस्करण पर होम स्क्रीन में जोड़ा गया वेब ऐप ज़रूरी है। सिर्फ़ सामान्य तरीके से वेबसाइट खोलना काफ़ी नहीं है।

इंस्टॉल करने का यह चरण आपके चुनाव पर असर डालता है। वेब पुश वेबसाइट पर दोबारा आने वाले उपयोगकर्ताओं के काम आ सकता है, लेकिन आप उन्हें अपडेट भेज सकें, उससे पहले उन्हें फिर भी कुछ करना पड़ता है।

क्या आपके छोटे कारोबार को पुश नोटिफिकेशन इस्तेमाल करने चाहिए?

ऐप पुश नोटिफिकेशन तब चुनें, जब ग्राहक किसी काम के लिए आपके ऐप पर पहले से लौटते हों और सही समय पर मिला संदेश उन्हें वह काम पूरा करने में मदद करे। सिर्फ़ प्रचार के लिए ऐप न बनाएं।

जब ग्राहक ऐप का बार-बार इस्तेमाल करते हैं, तो नोटिफिकेशन के ज़रिए उनका ध्यान खींचना जायज़ होता है। जो संदेश ग्राहक को सीधे उसकी ज़रूरत की चीज़ तक पहुंचाता है, उसका मकसद यूं ही कुछ देखने के न्योते से ज़्यादा ठोस होता है।

PushEngage, संदेश भेजने की प्रक्रिया को कारोबारी डेटा से जोड़ने का एक ठोस उदाहरण देता है। PushEngage के अनुसार, उसके प्लेटफ़ॉर्म पर स्टोर के डेटा और ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणालियों के आधार पर ऐप और वेब पुश नोटिफिकेशन भेजने की सुविधा है; इन प्रणालियों में ग्राहकों के रिकॉर्ड रखे जाते हैं।

यही जुड़ाव काम का है। स्टोर के डेटा पर आधारित कार्यप्रवाह के लिए एक घटना, उससे प्रभावित ग्राहक और एक ऐसी जगह चाहिए जहां वह ग्राहक अगला कदम उठा सके। आपके स्टोर में किसी रिकॉर्ड के बदलने का मतलब यह नहीं है कि उसके लिए नोटिफिकेशन भेजना अपने-आप उपयोगी हो जाता है।

अपने पहले कार्यप्रवाह के लिए ऐसी घटना चुनें जो पहले से हो रही हो और जिसके बारे में ग्राहकों को जानना ज़रूरी हो, फिर उसे एक उपयोगी कदम से जोड़ें। अगर अपडेट को समझाने के लिए लंबी जानकारी देनी पड़े, तो ईमेल बेहतर विकल्प है। अगर आपके ग्राहक ऐप इंस्टॉल नहीं करेंगे या उस पर दोबारा नहीं आएंगे, तो ऐसे माध्यम से शुरुआत करें जिसका वे पहले से इस्तेमाल करते हैं।

प्लेटफ़ॉर्म की फ़ीस से आगे के खर्चों का भी बजट बनाएं

आपके नोटिफिकेशन बजट में संदेश भेजने की सेवा का सब्सक्रिप्शन और उसे आपके ऐप से जोड़ने के लिए ज़रूरी काम शामिल हैं। सब्सक्रिप्शन खर्च की सिर्फ़ एक मद है।

PushEngage के अनुसार, उसके मुफ़्त प्लान में एक वेबसाइट या ऐप, अधिकतम 200 सब्सक्राइबर और 30 अभियान शामिल हैं। PushEngage के सशुल्क प्लान $8 प्रति माह से शुरू होते हैं, जिनका बिल सालाना बनता है। ऊंचे स्तर के प्लान में ज़्यादा क्षमता और लक्ष्य की प्रगति पर नज़र रखने तथा समय क्षेत्र के हिसाब से संदेश भेजने जैसी सुविधाएं जुड़ती हैं।

फैसला लेने से पहले, PushEngage से अपनी ऐप तकनीक के लिए मौजूदा सीमाओं और पात्रता की पुष्टि करें। शुरुआती कीमत से यह तय नहीं होता कि आपकी काम करने की प्रक्रिया के लिए किन सुविधाओं की ज़रूरत होगी।

• डेवलपमेंट में अनुमति लेने वाली स्क्रीन और ऐप में नोटिफिकेशन संभालने की प्रक्रिया शामिल हैं।
• इंटीग्रेशन यानी सिस्टम को आपस में जोड़ने की प्रक्रिया, कारोबार में होने वाली गतिविधियों को सही ग्राहक और डिवाइस से जोड़ती है।
• टेस्टिंग में उन सभी डिवाइस पर अनुमतियों, नोटिफिकेशन पहुँचने और संदेश से खुलने वाली जगहों की जाँच की जाती है, जिन पर ऐप काम करता है।
• सपोर्ट में खराबियाँ, प्लेटफ़ॉर्म में बदलाव और नियमित रखरखाव शामिल हैं।

इसे लागू करने की कुल लागत आपके मौजूदा कोड और डेटा कनेक्शन पर निर्भर करती है। जिस ऐप में ग्राहक खाते काम कर रहे हों और गतिविधियों के भरोसेमंद रिकॉर्ड मौजूद हों, उसमें उस ऐप से अलग काम करना पड़ता है जिसमें ये बुनियादी चीज़ें अभी तैयार करनी हों।

एक उपयोगी लागत प्रस्ताव शुरुआती सेटअप और नियमित सपोर्ट की लागत अलग-अलग बताता है और यह भी स्पष्ट करता है कि कनेक्शन का रखरखाव कौन करेगा। प्लेटफ़ॉर्म का मुफ़्त इस्तेमाल आपको माँग परखने में मदद कर सकता है, लेकिन इससे वह ज़िम्मेदारी खत्म नहीं होती।

ऐसा सॉफ़्टवेयर चुनें जिसे आपकी टीम संभाल सके

अगर आपके कर्मचारियों को हर बार डेवलपर की मदद लिए बिना अपडेट भेजने हों, तो मैसेज भेजने की प्रबंधित सेवा से शुरुआत करना बेहतर है। सीधे इंटीग्रेशन का तरीका उन टीमों के लिए उपयुक्त है जो संदेश भेजने के अपने टूल का रखरखाव कर सकती हैं और जिन्हें अपनी ज़रूरत के मुताबिक नियंत्रण चाहिए।

दोनों के लिए ऐप का सेटअप करना ज़रूरी है। किसी को ग्राहक खातों को डिवाइस से जोड़ना होगा और उस कनेक्शन को चालू रखना होगा।

PushEngage की वेबसाइट के अनुसार, उसकी सेवा ऐप पुश नोटिफिकेशन का समर्थन करती है। इसलिए यह परखने लायक एक विकल्प है, लेकिन यह आपके लिए उपयुक्त है या नहीं, यह फिर भी आपकी ऐप तकनीक और काम करने की प्रक्रिया पर निर्भर करता है।

• अनुकूलता में आपके ऐप का फ़्रेमवर्क और वे ऑपरेटिंग सिस्टम शामिल हैं जिन पर वह काम करता है।
• ट्रिगर यानी संदेश भेजना शुरू करने वाली शर्तें, संदेशों को आपके कारोबारी सॉफ़्टवेयर में दर्ज भरोसेमंद गतिविधियों से जोड़ती हैं।
• प्राप्तकर्ताओं के समूह आपको किसी गतिविधि से प्रभावित ग्राहकों तक पहुँचने देते हैं।
• पसंद की सेटिंग से ग्राहक चुन सकते हैं कि उन्हें किन विषयों पर संदेश मिलें।
• रिपोर्टिंग, नोटिफिकेशन से जुड़ी गतिविधियों को ग्राहकों के पूरे किए गए कामों से जोड़ती है।
• स्वामित्व की शर्तों में खाते तक पहुँच और सेवा छोड़ने पर अपना डेटा एक्सपोर्ट करके ले जाने की सुविधा शामिल हैं।

अगर आपकी छोटी टीम को डेवलपर का नियमित सपोर्ट नहीं मिलता, तो मैसेज भेजने की प्रबंधित सेवा चुनें और इंटीग्रेशन के रखरखाव के लिए किसी व्यक्ति की ज़िम्मेदारी तय करें। डैशबोर्ड संदेश भेजने का रोज़मर्रा का काम कम करता है; वह आपके ऐप के कनेक्शन या ग्राहक डेटा की ज़िम्मेदारी नहीं लेता।

नोटिफिकेशन भेजने की अपनी पहली कार्यप्रक्रिया बनाएँ

ऐसी एक घटना (इवेंट) से शुरुआत करें, जो ऐप के मौजूदा उपयोगकर्ता को कोई काम पूरा करने में मदद करे। पहले रिलीज़ का दायरा सीमित रखें।

इस प्रक्रिया के लिए एक भरोसेमंद इवेंट और ऐप में पहुँचने की एक उपयोगी जगह चाहिए। गलत स्क्रीन खोलने वाला संदेश ग्राहक का काम बढ़ाता है।

1. इवेंट और लक्षित ग्राहकों को तय करें। लिखकर रखें कि क्या बदला है, किन ग्राहकों को इसकी जानकारी चाहिए और किस कार्रवाई को सफलता माना जाएगा। जो लोग काम पहले ही पूरा कर चुके हैं, उन्हें बाहर रखें।
2. जानकारी देने वाले सिस्टम को जोड़ें। आपके डेवलपर इवेंट को सही ग्राहक और रजिस्टर किए गए डिवाइस से जोड़ते हैं। कनेक्शन ऐसा होना चाहिए कि दोबारा कोशिश करने पर एक ही अपडेट बार-बार न भेजा जाए।
3. सही संदर्भ में अनुमति माँगें। जब ग्राहक संबंधित सुविधा का इस्तेमाल करे, तो उसका फ़ायदा समझाएँ और फिर अनुमति का अनुरोध दिखाएँ। अनुमति न देने पर भी ग्राहक मूल काम कर सके।
4. संदेश लिखते समय ही तय करें कि वह ऐप में कहाँ ले जाएगा। डीप लिंक ऐसा लिंक होता है जो ऐप की किसी खास स्क्रीन पर ले जाता है। उसे संबंधित काम खोलना चाहिए और अगर साइन-इन ज़रूरी हो, तो उसके बाद भी ग्राहक को उसी जगह पहुँचाना चाहिए।
5. जिन iOS और Android डिवाइस पर ऐप काम करता है, उन पर जाँच करें। अनुमति न दिए जाने, साइन-आउट किए हुए उपयोगकर्ताओं, दोहराए गए इवेंट और समय-सीमा बीत चुके कामों की स्थितियाँ जाँचें। ऐप खुला हो, बैकग्राउंड में हो या बंद हो—तीनों स्थितियों में नोटिफिकेशन आने और उस पर टैप करने की जाँच करें।

एक तय जिम्मेदार व्यक्ति ऐसा होना चाहिए, जो जाँच या शुरुआती रिपोर्ट में कोई गड़बड़ी सामने आने पर नोटिफिकेशन भेजना रोक सके।

कार्रवाइयों को मापें और थकान से बचाएँ

शुरुआती परीक्षण (पायलट) को इस आधार पर परखें कि ग्राहकों ने कितने काम पूरे किए। सिर्फ़ टैप की संख्या काफ़ी नहीं है।

पात्र ग्राहकों का एक छोटा समूह चुनें और जहाँ संभव हो, तुलना के लिए ऐसा ही एक समूह रखें जिसे संदेश न भेजे जाएँ। दोनों समूहों के नतीजे एक ही अवधि में मापें और परीक्षण के लिए सेवा से जुड़ी ज़रूरी सूचनाएँ न रोकें।

• अनुमति देने की दर निकालने के लिए अनुमति देने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या को उन उपयोगकर्ताओं की संख्या से भाग दें, जिन्हें अनुमति माँगने वाला संदेश दिखाया गया था।
• जहाँ डिलीवरी मापी जा सकती है, वहाँ टैप की दर निकालने के लिए टैप किए गए नोटिफिकेशन की संख्या को पहुँचाए गए नोटिफिकेशन की संख्या से भाग दें; अगर आप भेजे गए नोटिफिकेशन की संख्या से भाग देते हैं, तो उस भाजक को स्पष्ट रूप से बताएँ।
• काम पूरा करने की दर निकालने के लिए हर पायलट समूह में तय काम पूरा करने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या को उस समूह के पात्र उपयोगकर्ताओं की संख्या से भाग दें।

पुश नोटिफिकेशन के लिए छोटे कारोबार की टीमों को ग्राहकों की विषय-संबंधी पसंद का विकल्प और सभी अभियानों को मिलाकर नोटिफिकेशन भेजने की आवृत्ति की एक सीमा चाहिए। जिन संदेशों में जल्दबाज़ी ज़रूरी नहीं है, उन्हें भेजते समय ग्राहक के स्थानीय समय का ध्यान रखना चाहिए। काम पूरा होते ही बार-बार भेजे जाने वाले रिमाइंडर बंद हो जाने चाहिए।

गलत या न खुलने वाली स्क्रीन पर ले जाने वाले लिंक समय पर मिले अलर्ट का फ़ायदा खत्म कर सकते हैं। काम न करने वाले लिंक और समय-सीमा बीत चुके कामों पर नज़र रखें और लॉक स्क्रीन पर दिखने वाले टेक्स्ट में संवेदनशील जानकारी न रखें।

नोटिफिकेशन पहुँचने की गारंटी नहीं होती। नेटवर्क की स्थिति और डिवाइस की सेटिंग के कारण अलर्ट देर से आ सकते हैं या रुक सकते हैं, इसलिए बेहद ज़रूरी अपडेट के लिए उचित सहमति के साथ ईमेल या एसएमएस जैसा एक वैकल्पिक माध्यम चाहिए।

AppDesign360 के साथ अपने अगले कदम का दायरा तय करें

AppDesign360 में हम आपके ग्राहक के काम से शुरुआत करते हैं और काम शुरू होने से पहले उसके दायरे, कीमत और लॉन्च की तारीख पर लिखित सहमति तय करते हैं। अगर आपका ऐप पहले से मौजूद है और उसमें काम की मूल प्रक्रिया ठीक चल रही है, तो सीमित दायरे में नोटिफिकेशन जोड़ना एक समझदारी भरा पहला प्रोजेक्ट है।

शुरुआत करने के लिए आपको तकनीकी ब्योरे की ज़रूरत नहीं है। इन जानकारियों से यह तय करने में मदद मिलती है कि किन चीज़ों को आपस में जोड़ना है और उनका रखरखाव कौन करेगा।

• आपके ऐप की तकनीक और वह जिन डिवाइस पर चलता है, उनसे यह पहचानने में मदद मिलती है कि उसे जोड़ने के लिए क्या काम करना होगा।
• आप किन लोगों तक पहुँचना चाहते हैं और उन्हें कौन-सा काम पूरा करना चाहिए, इससे काम की पहली प्रक्रिया तय होती है।
• नोटिफिकेशन भेजे जाने की वजह बनने वाली घटना को दर्ज करने वाला सिस्टम तय करता है कि कनेक्शन कहाँ से शुरू होगा।
• आपके ऐप, मैसेजिंग और डेवलपर खातों के मालिक कौन हैं, इससे यह स्पष्ट होता है कि पहुँच और काम सौंपने की व्यवस्था क्या होगी।

हम मालिकाना हक और काम सौंपने की व्यवस्था तय करते हैं, ताकि आपका कोड और आपके खाते आपके पास रहें। आपके नोटिफिकेशन संबंधी काम के दायरे में जाँच की ज़िम्मेदारियाँ और लगातार मिलने वाली सहायता भी तय होनी चाहिए, जिसमें यह भी शामिल हो कि संदेश भेजना कौन रोक सकता है और काम न कर रहे कनेक्शन को कौन ठीक कर सकता है।

अगर आपकी टीम कैंपेन भेज सकती है, लेकिन जुड़े हुए सिस्टम का रखरखाव नहीं कर सकती, तो किसी विशेषज्ञ से यह व्यवस्था लागू करवाना बेहतर अगला कदम है। https://appdesign360.com/contact पर हमारे साथ 20 मिनट की मुफ़्त शुरुआती बातचीत में अपने प्रोजेक्ट पर चर्चा करें।

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