Notifiche push delle app per piccole imprese: guida pratica

Le notifiche push delle app sono utili alla tua piccola impresa quando i clienti usano già la tua app e hanno bisogno di aggiornamenti tempestivi che permettano loro di agire. Se i clienti non hanno un motivo per aprirla regolarmente, email o SMS sono un punto di partenza migliore. Prevedi un budget per l'integrazione e l'assistenza, poi testa un solo flusso di notifiche utile prima di ampliarne l'uso.

Cosa sono le notifiche push delle app

Una notifica push di un'app è un messaggio inviato da un'app installata che può apparire anche quando l'app è chiusa. La tua impresa lo invia tramite un servizio di recapito, mentre il dispositivo del cliente ne controlla la visualizzazione.

Prima di tutto serve il permesso. La documentazione di Apple sulle notifiche push web richiede di chiedere all'utente il permesso di inviare notifiche. Il permesso determina anche il pubblico raggiungibile dalla tua app nativa, quindi la sola installazione non significa che tu possa raggiungere quel cliente.

• Ai tuoi clienti serve un motivo per installare o usare regolarmente l'app.
• Il pubblico che puoi raggiungere dipende dal permesso concesso e dalle impostazioni del dispositivo.
• Ogni messaggio dovrebbe aiutare il cliente a compiere un'azione utile al momento giusto.
• Al tuo team serve un collegamento affidabile tra l'evento e il messaggio.

La distinzione per iPhone è importante. Secondo la documentazione Apple Developer, le notifiche push web su iPhone richiedono un'app web aggiunta alla schermata Home su iOS 16.4 o versioni successive. Una normale visita al sito web non basta.

Questo passaggio di installazione influisce sulla tua scelta. Le notifiche push web possono essere utili per gli utenti che tornano sul sito, ma richiedono comunque un'azione da parte loro prima che tu possa inviare aggiornamenti.

Alla tua piccola impresa servono le notifiche push?

Scegli le notifiche push delle app quando i clienti tornano già nella tua app per svolgere un'attività e un messaggio tempestivo li aiuta a completarla. Non creare un'app solo per inviare promozioni.

L'uso regolare giustifica l'interruzione. Un messaggio che porta direttamente a qualcosa di cui il cliente ha bisogno ha uno scopo più valido di un generico invito a dare un'occhiata.

PushEngage offre un esempio concreto di come collegare i messaggi ai dati aziendali. Secondo PushEngage, la sua piattaforma supporta notifiche push per app e web attivate dai dati del negozio e dai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, che ne conservano le schede.

La parte utile è proprio quel collegamento. Un flusso basato sui dati del negozio richiede un evento, un cliente interessato e una destinazione in cui quel cliente possa agire. Una modifica a un dato nel tuo negozio non rende automaticamente utile l'invio di una notifica.

Per il tuo primo flusso, scegli un evento già esistente di cui i clienti devono essere informati e collegalo a una sola azione utile. Se l'aggiornamento richiede una spiegazione lunga, l'email è la scelta migliore. Se il tuo pubblico non è disposto a installare un'app o a tornarci, inizia da un canale che usa già.

Prevedi un budget che vada oltre il canone della piattaforma

Il tuo budget per le notifiche comprende l'abbonamento al servizio di messaggistica e il lavoro necessario per collegarlo alla tua app. L'abbonamento è solo una voce di spesa.

Secondo PushEngage, il suo piano gratuito include un sito web o un'app, fino a 200 iscritti e 30 campagne. PushEngage indica piani a pagamento a partire da 8 $ al mese, con fatturazione annuale, mentre i livelli superiori aggiungono capacità e funzionalità come il monitoraggio degli obiettivi e l'invio in base al fuso orario.

Prima di impegnarti, verifica con PushEngage i limiti attuali e i requisiti di accesso per la tecnologia specifica della tua app. Un prezzo di partenza non stabilisce quali funzionalità serviranno al tuo flusso di lavoro.

• Lo sviluppo comprende le schermate di richiesta delle autorizzazioni e la gestione delle notifiche da parte dell'app.
• L'integrazione collega gli eventi aziendali al cliente e al dispositivo giusti.
• I test verificano le autorizzazioni, la consegna e le destinazioni dei messaggi sui dispositivi supportati.
• L'assistenza comprende la gestione dei malfunzionamenti, delle modifiche alle piattaforme e della manutenzione continuativa.

Il costo totale dell'implementazione dipende dal codice esistente e dai collegamenti ai dati. Un'app con account cliente funzionanti e registrazioni affidabili degli eventi richiede interventi diversi rispetto a un'app che deve ancora dotarsi di queste basi.

Un preventivo utile distingue la configurazione iniziale dall'assistenza ricorrente e indica chi si occupa della manutenzione del collegamento. L'accesso gratuito alla piattaforma può aiutarti a verificare la domanda, ma non elimina questa responsabilità.

Scegli un software che il tuo team possa gestire

Un servizio di messaggistica gestito è il punto di partenza migliore se il tuo personale deve inviare aggiornamenti senza ricorrere ogni volta a uno sviluppatore. L'integrazione diretta è adatta ai team che possono occuparsi della manutenzione dei propri strumenti di invio e hanno bisogno di controlli personalizzati.

Entrambe le soluzioni richiedono la configurazione dell'app. Qualcuno deve collegare gli account cliente ai dispositivi e mantenere funzionante il collegamento.

Secondo il sito di PushEngage, il suo servizio supporta le notifiche push delle app. Questo lo rende una soluzione da valutare, ma sono comunque la tecnologia della tua app e il tuo flusso di lavoro a determinarne l'adeguatezza.

• La compatibilità riguarda il framework della tua app e i sistemi operativi supportati.
• I trigger collegano i messaggi a eventi affidabili nel tuo software aziendale.
• I gruppi di destinatari ti permettono di raggiungere i clienti interessati da un evento.
• Le preferenze permettono ai clienti di scegliere su quali argomenti ricevere messaggi.
• I report collegano l'attività delle notifiche alle operazioni completate dai clienti.
• Le condizioni sulla titolarità riguardano l'accesso all'account e l'esportazione dei tuoi dati se lasci il servizio.

Per un piccolo team senza il supporto continuativo di uno sviluppatore, scegli un servizio di messaggistica gestito con un responsabile designato per la manutenzione dell'integrazione. Un pannello di controllo riduce il lavoro ordinario di invio; non si assume la responsabilità del collegamento della tua app o dei dati dei clienti.

Crea il tuo primo flusso di lavoro per le notifiche

Inizia con un solo evento che aiuti chi usa già l'app a completare un'operazione. Limita l'ambito del primo rilascio.

Il flusso di lavoro richiede un evento affidabile e una destinazione utile. Un messaggio che apre la schermata sbagliata crea lavoro in più per il cliente.

1. Definisci l'evento e i destinatari. Documenta che cosa è cambiato, quali clienti devono saperlo e quale azione rappresenta un successo. Escludi chi ha già completato l'operazione.
2. Collega il sistema di origine. Il tuo sviluppatore collega l'evento al cliente corretto e al dispositivo registrato. Il collegamento dovrebbe gestire i nuovi tentativi senza inviare ripetutamente lo stesso aggiornamento.
3. Chiedi l'autorizzazione nel contesto giusto. Spiega il vantaggio quando il cliente usa la funzionalità interessata, poi mostra la richiesta di autorizzazione. In caso di rifiuto, l'operazione di base dovrebbe restare disponibile.
4. Definisci insieme il testo del messaggio e la destinazione. Un deep link è un collegamento a una schermata specifica dell'app. Dovrebbe aprire l'operazione pertinente e mantenere quella destinazione se è necessario effettuare l'accesso.
5. Esegui i test sui dispositivi iOS e Android supportati. Verifica il rifiuto dell'autorizzazione, gli utenti che non hanno effettuato l'accesso, gli eventi duplicati e le operazioni scadute. Prova la ricezione e il tocco delle notifiche con l'app aperta, in background e chiusa.

Un responsabile designato dovrebbe poter sospendere l'invio se i test o le prime segnalazioni rivelano un problema.

Misura le azioni e previeni il sovraccarico di notifiche

Valuta il progetto pilota in base alle operazioni completate dai clienti. I soli tocchi sulle notifiche non bastano.

Usa un piccolo gruppo di destinatari idonei e, dove possibile, un gruppo comparabile che non riceva messaggi. Misura i risultati di entrambi nello stesso periodo e non sospendere gli avvisi di servizio essenziali per un test.

• Il tasso di autorizzazione è il numero di utenti che concedono l'autorizzazione diviso per il numero di utenti a cui viene mostrata la richiesta.
• Il tasso di tocco è il numero di notifiche toccate diviso per il numero di notifiche consegnate, quando la consegna è misurabile; se usi le notifiche inviate, specifica questo denominatore.
• Il tasso di completamento delle operazioni è il numero di utenti che completano l'operazione prevista diviso per il numero di utenti idonei in ciascun gruppo del progetto pilota.

Per le notifiche push, i team delle piccole imprese hanno bisogno di preferenze per argomento e di un limite di frequenza valido per tutte le campagne. I messaggi non urgenti dovrebbero rispettare l'ora locale del cliente. I promemoria ripetuti dovrebbero interrompersi una volta completata l'operazione.

Le destinazioni non funzionanti possono annullare il vantaggio di un avviso tempestivo. Monitora i collegamenti non funzionanti e le operazioni scadute e non includere dettagli sensibili nel testo visibile sulla schermata di blocco.

La consegna non è garantita. Le condizioni della rete e le impostazioni del dispositivo possono ritardare o bloccare gli avvisi, quindi gli aggiornamenti critici richiedono un canale di riserva, come email o SMS, con il consenso appropriato.

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In AppDesign360, partiamo dall’attività che il tuo cliente deve svolgere e concordiamo per iscritto l’ambito del progetto, il prezzo e la data di lancio prima di iniziare il lavoro. Se hai già un’app e il flusso di lavoro di base funziona, un’integrazione mirata delle notifiche è un primo progetto sensato.

Non ti servono specifiche tecniche per iniziare. Questi dettagli aiutano a stabilire cosa va collegato e chi si occuperà della manutenzione.

• La tecnologia della tua app e i dispositivi supportati aiutano a individuare il lavoro necessario per l’integrazione.
• Il pubblico a cui ti rivolgi e l’azione che dovrebbe completare definiscono il primo flusso di lavoro.
• Il sistema che registra l’evento di attivazione determina il punto di partenza del collegamento.
• Sapere chi è titolare dell’app e degli account di messaggistica e sviluppatore chiarisce come gestire gli accessi e il passaggio di consegne.

Definiamo la titolarità e il passaggio di consegne, così mantieni il controllo del tuo codice e dei tuoi account. L’ambito del progetto relativo alle notifiche dovrebbe anche specificare le responsabilità per i test e l’assistenza continuativa, indicando chi può sospendere i messaggi e ripristinare un collegamento non funzionante.

Se il tuo team sa inviare campagne ma non è in grado di mantenere l’integrazione, il passo successivo più adatto è affidarne l’implementazione a uno specialista. Parliamo del tuo progetto su https://appdesign360.com/contact durante una chiamata conoscitiva gratuita di 20 minuti.

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