Notificações push em apps para pequenas empresas na prática

As notificações push de aplicativos ajudam sua pequena empresa quando os clientes já usam seu app e precisam receber, no momento certo, atualizações que permitam tomar uma ação. Se os clientes não têm um motivo recorrente para abri-lo, e-mail ou SMS são um ponto de partida melhor. Reserve uma verba para integração e suporte e, depois, teste um fluxo de notificações útil antes de expandir.

Entenda as notificações push de aplicativos

Uma notificação push de aplicativo é uma mensagem de um app instalado que pode aparecer mesmo quando ele está fechado. Sua empresa a envia por meio de um serviço de entrega, e o dispositivo do cliente controla como ela aparece.

A permissão vem primeiro. A documentação de web push da Apple exige que você peça permissão ao usuário para enviar notificações. A permissão também define o público que você pode alcançar no seu app nativo, então a instalação, por si só, não significa que você pode alcançar aquele cliente.

• Seus clientes precisam de um motivo para instalar ou usar o app regularmente.
• O público que você pode alcançar depende da permissão e das configurações do dispositivo.
• Cada mensagem deve ajudar o cliente a realizar uma ação útil no momento certo.
• Sua equipe precisa de uma conexão confiável entre o evento e a mensagem.

A diferença no iPhone importa. Segundo a documentação do Apple Developer, o web push no iPhone exige um app web na Tela de Início com iOS 16.4 ou posterior. Uma visita comum ao site não basta.

Essa etapa de instalação afeta sua escolha. O web push pode atender usuários que voltam ao site, mas ainda exige que eles tomem uma ação antes que você possa enviar atualizações.

Sua pequena empresa deve usar notificações push?

Escolha o push de aplicativo quando os clientes já voltam ao seu app para realizar uma tarefa e uma mensagem no momento certo ajuda a concluí-la. Não crie um app só para enviar promoções.

O uso recorrente justifica a interrupção. Uma mensagem que leva diretamente a algo de que o cliente precisa tem um propósito mais forte do que um convite genérico para navegar.

A PushEngage oferece um exemplo concreto de como conectar o envio de mensagens aos dados da empresa. Segundo a PushEngage, sua plataforma permite enviar notificações push de aplicativos e web push acionadas por dados da loja e sistemas de gestão do relacionamento com o cliente, que armazenam registros dos clientes.

A parte útil é essa conexão. Um fluxo baseado em dados da loja precisa de um evento, de um cliente afetado e de um destino onde esse cliente possa agir. Uma mudança em um registro da sua loja não significa automaticamente que vale a pena enviar uma notificação.

Para seu primeiro fluxo, escolha um evento existente sobre o qual os clientes precisam saber e vincule-o a uma ação útil. Se a atualização precisa de uma explicação longa, o e-mail é a melhor escolha. Se seu público não vai instalar um app ou voltar a usá-lo, comece por um canal que ele já usa.

Planeje o orçamento além da taxa da plataforma

Seu orçamento para notificações inclui a assinatura do serviço de mensagens e o trabalho necessário para conectá-lo ao seu app. A assinatura é apenas um item.

Segundo a PushEngage, seu plano gratuito cobre um site ou app, até 200 inscritos e 30 campanhas. A PushEngage anuncia planos pagos a partir de US$ 8 por mês, com cobrança anual, e planos superiores que acrescentam capacidade e recursos como acompanhamento de metas e envio por fuso horário.

Antes de se comprometer, confirme com a PushEngage os limites atuais e a elegibilidade da tecnologia específica do seu app. Um preço inicial não define quais recursos seu fluxo de trabalho vai exigir.

• O desenvolvimento abrange as telas de permissão e o tratamento das notificações pelo app.
• A integração conecta os eventos do negócio ao cliente e ao dispositivo certos.
• Os testes verificam as permissões, a entrega e os destinos das mensagens nos dispositivos compatíveis.
• O suporte abrange falhas, mudanças nas plataformas e manutenção contínua.

O custo total da implementação depende do código e das conexões de dados que você já tem. Um app com contas de clientes funcionando e registros confiáveis de eventos exige um trabalho diferente de um que ainda precisa dessas bases.

Um orçamento útil separa a configuração inicial do suporte recorrente e identifica quem mantém a conexão. O acesso gratuito à plataforma pode ajudar você a testar a demanda, mas não elimina essa responsabilidade.

Escolha um software que sua equipe consiga gerenciar

Um serviço gerenciado de mensagens é o melhor ponto de partida se sua equipe precisa enviar atualizações sem depender de um desenvolvedor a cada envio. A integração direta é adequada para equipes que conseguem manter suas próprias ferramentas de envio e precisam de controles personalizados.

As duas opções exigem configuração no app. Alguém precisa conectar as contas dos clientes aos dispositivos e manter essa conexão funcionando.

Segundo o site da PushEngage, o serviço oferece suporte a notificações push em apps. Isso o torna uma opção a avaliar, mas a tecnologia e o fluxo de trabalho do seu app ainda determinam se ele é adequado.

• A compatibilidade abrange o framework do seu app e os sistemas operacionais compatíveis.
• Os gatilhos conectam as mensagens a eventos confiáveis no software da sua empresa.
• Os grupos de público permitem alcançar os clientes afetados por um evento.
• As preferências permitem que os clientes escolham sobre quais assuntos querem receber mensagens.
• Os relatórios relacionam a atividade das notificações às tarefas concluídas pelos clientes.
• Os termos de titularidade abrangem o acesso à conta e a exportação dos seus dados caso você deixe o serviço.

Para uma equipe pequena sem suporte contínuo de desenvolvedores, escolha um serviço gerenciado de mensagens com um responsável definido pela manutenção da integração. Um painel reduz o trabalho rotineiro de envio; ele não assume a responsabilidade pela conexão do seu app nem pelos dados dos clientes.

Crie seu primeiro fluxo de notificações

Comece com um evento que ajude alguém que já usa o app a concluir uma tarefa. Mantenha um escopo restrito na primeira versão.

O fluxo precisa de um evento confiável e de um destino útil. Uma mensagem que abre a tela errada dá mais trabalho ao cliente.

1. Defina o evento e o público. Documente o que mudou, quais clientes precisam saber e qual ação conta como sucesso. Exclua quem já concluiu a tarefa.
2. Conecte o sistema de origem. Seu desenvolvedor vincula o evento ao cliente correto e ao dispositivo cadastrado. A conexão deve lidar com novas tentativas sem enviar a mesma atualização repetidamente.
3. Peça permissão no contexto certo. Explique o benefício quando o cliente usar o recurso em questão e, em seguida, apresente a solicitação de permissão. A recusa deve manter a tarefa em questão disponível.
4. Defina o texto da mensagem e o destino em conjunto. Um deep link é um link para uma tela específica do app. Ele deve abrir a tarefa correspondente e preservar esse destino caso seja necessário fazer login.
5. Teste em dispositivos iOS e Android compatíveis. Verifique a recusa de permissão, usuários que não estão conectados à conta, eventos duplicados e tarefas expiradas. Teste o recebimento e o toque na notificação com o app aberto, em segundo plano e fechado.

Um responsável definido deve poder pausar os envios se os testes ou os primeiros relatos revelarem uma falha.

Meça as ações e evite a fadiga

Avalie o projeto-piloto pelas tarefas concluídas pelos clientes. Só os toques nas notificações não bastam.

Use um pequeno público elegível e, quando for viável, um grupo comparável que não receba mensagens. Meça os dois durante o mesmo período e não deixe de enviar avisos essenciais sobre o serviço por causa de um teste.

• A taxa de permissão é o número de usuários que concedem permissão dividido pelo número de usuários que veem a solicitação de permissão.
• A taxa de toque é o número de notificações que receberam um toque dividido pelo número de notificações entregues, quando a entrega pode ser medida; se você usar as notificações enviadas, identifique esse denominador.
• A taxa de conclusão de tarefas é o número de usuários que concluem a tarefa pretendida dividido pelo número de usuários elegíveis em cada grupo do projeto-piloto.

Para trabalhar com notificações push, as equipes de pequenas empresas precisam de preferências por assunto e de um limite de frequência que abranja todas as campanhas. Mensagens não urgentes devem respeitar o horário local do cliente. Lembretes repetidos devem parar assim que a tarefa for concluída.

Destinos que não funcionam podem anular o benefício de um alerta enviado na hora certa. Monitore links com falha e tarefas expiradas e não inclua detalhes sensíveis no texto exibido na tela de bloqueio.

A entrega não é garantida. As condições da rede e as configurações do dispositivo podem atrasar ou impedir os alertas, por isso atualizações críticas precisam de um canal alternativo, como e-mail ou mensagem de texto, com o consentimento adequado.

Defina o escopo do seu próximo passo com a AppDesign360

Na AppDesign360, começamos pela tarefa do seu cliente e combinamos o escopo, o preço e a data de lançamento por escrito antes de iniciar o trabalho. Para um app existente, uma integração focada em notificações é um primeiro projeto sensato quando o fluxo de trabalho por trás dela já funciona.

Você não precisa de especificações técnicas para começar. Estes detalhes ajudam a definir o que precisa ser conectado e quem fará a manutenção.

• A tecnologia do seu app e os dispositivos compatíveis ajudam a identificar o trabalho de integração necessário.
• O público que você pretende alcançar e a ação que ele deve concluir definem o primeiro fluxo de trabalho.
• O sistema que registra o evento que dispara a notificação determina onde a conexão começa.
• Identificar os titulares das suas contas de app, mensagens e desenvolvedor esclarece o acesso e a transferência de controle.

Definimos a titularidade e a transferência de controle para que você mantenha seu código e suas contas. O escopo das notificações também deve identificar as responsabilidades pelos testes e pelo suporte contínuo, incluindo quem pode pausar as mensagens e corrigir uma conexão com falha.

Se sua equipe consegue enviar campanhas, mas não consegue manter a integração, a implementação por especialistas é o melhor próximo passo. Converse sobre seu projeto em https://appdesign360.com/contact na nossa conversa inicial gratuita de 20 minutos.

Perguntas frequentes