App-pushmeldingen voor kleine bedrijven: praktisch

App-pushmeldingen helpen je kleine bedrijf als klanten je app al gebruiken en tijdige updates nodig hebben waarmee ze iets kunnen doen. Als klanten geen terugkerende reden hebben om de app te openen, kun je beter beginnen met e-mail of sms. Reserveer budget voor integratie en ondersteuning en test daarna één nuttig meldingsproces voordat je uitbreidt.

App-pushmeldingen uitgelegd

Een app-pushmelding is een bericht van een geïnstalleerde app dat kan verschijnen terwijl de app gesloten is. Je bedrijf verstuurt het via een bezorgdienst en het apparaat van de klant bepaalt hoe het wordt weergegeven.

Toestemming komt eerst. Volgens de webpushdocumentatie van Apple moet je de gebruiker toestemming vragen om meldingen te versturen. Toestemming bepaalt ook wie je via je native app kunt bereiken, dus alleen een installatie betekent nog niet dat je die klant kunt bereiken.

• Je klanten hebben een reden nodig om de app te installeren of regelmatig te gebruiken.
• Wie je kunt bereiken, hangt af van toestemming en apparaatinstellingen.
• Elk bericht moet de klant helpen om op het juiste moment een nuttige actie uit te voeren.
• Je team heeft een betrouwbare koppeling nodig tussen de gebeurtenis en het bericht.

Het verschil op de iPhone is belangrijk. Volgens de documentatie voor ontwikkelaars van Apple vereist webpush op de iPhone een webapp op het beginscherm en iOS 16.4 of nieuwer. Een gewoon websitebezoek is niet genoeg.

Die installatiestap beïnvloedt je keuze. Webpush kan geschikt zijn voor terugkerende websitegebruikers, maar ook dan moeten ze eerst iets doen voordat je updates kunt versturen.

Zijn pushmeldingen geschikt voor je kleine bedrijf?

Kies app-pushmeldingen als klanten al naar je app terugkeren voor een taak en een tijdig bericht hen helpt die af te ronden. Bouw geen app alleen om aanbiedingen te versturen.

Herhaald gebruik maakt de onderbreking gerechtvaardigd. Een bericht dat rechtstreeks leidt naar iets wat de klant nodig heeft, dient een duidelijker doel dan een algemene uitnodiging om rond te kijken.

PushEngage biedt een concreet voorbeeld van het koppelen van berichten aan bedrijfsgegevens. Volgens PushEngage ondersteunt het platform app-pushmeldingen en webpush die worden geactiveerd door winkelgegevens en systemen voor klantrelatiebeheer, waarin klantgegevens worden opgeslagen.

Die koppeling maakt het nuttig. Een proces op basis van winkelgegevens heeft een gebeurtenis nodig, een klant voor wie die relevant is en een bestemming waar die klant iets kan doen. Een wijziging in de gegevens van je winkel is niet automatisch een goede reden om een melding te versturen.

Kies voor je eerste proces een bestaande gebeurtenis waarvan klanten op de hoogte moeten zijn en koppel die aan één nuttige actie. Als de update een lange uitleg nodig heeft, is e-mail de betere keuze. Als je doelgroep geen app wil installeren of opnieuw gebruiken, begin dan met een kanaal dat ze al gebruiken.

Begroot meer dan alleen de platformkosten

Je budget voor meldingen omvat het abonnement voor het versturen van berichten en het werk dat nodig is om die dienst aan je app te koppelen. Het abonnement is maar één kostenpost.

Volgens PushEngage omvat het gratis abonnement één website of app, maximaal 200 abonnees en 30 campagnes. PushEngage vermeldt betaalde abonnementen vanaf $ 8 per maand, jaarlijks gefactureerd, waarbij duurdere abonnementen meer capaciteit en functies bieden, zoals het bijhouden van doelen en verzending op basis van tijdzones.

Controleer voordat je een keuze maakt bij PushEngage welke limieten momenteel gelden en of jouw specifieke apptechnologie in aanmerking komt. Een vanafprijs zegt niet welke functies je voor jouw werkwijze nodig hebt.

• Ontwikkeling omvat de toestemmingsschermen en de manier waarop de app meldingen verwerkt.
• Integratie koppelt gebeurtenissen in je bedrijf aan de juiste klant en het juiste apparaat.
• Bij het testen controleer je toestemmingen, de bezorging en de bestemmingen van berichten op ondersteunde apparaten.
• Ondersteuning omvat storingen, platformwijzigingen en doorlopend onderhoud.

De totale implementatiekosten hangen af van je bestaande code en gegevenskoppelingen. Een app met werkende klantaccounts en een betrouwbare registratie van gebeurtenissen vraagt om ander werk dan een app die deze basis nog mist.

Een bruikbare offerte maakt onderscheid tussen de eerste inrichting en terugkerende ondersteuning en vermeldt wie de koppeling onderhoudt. Gratis toegang tot het platform kan je helpen de vraag te testen, maar neemt die verantwoordelijkheid niet weg.

Kies software die je team kan beheren

Een beheerde berichtendienst is een beter startpunt als je medewerkers updates moeten kunnen versturen zonder daar telkens een ontwikkelaar bij nodig te hebben. Een directe integratie past bij teams die hun eigen verzendtools kunnen onderhouden en bedieningsmogelijkheden op maat nodig hebben.

Bij beide opties moet de app worden ingericht. Iemand moet klantaccounts aan apparaten koppelen en zorgen dat die koppeling blijft werken.

Volgens de website van PushEngage ondersteunt de dienst app-pushmeldingen. Daarmee is het een optie om te beoordelen, maar je apptechnologie en werkwijze bepalen nog steeds of de dienst bij je past.

• Compatibiliteit gaat over het framework van je app en de ondersteunde besturingssystemen.
• Triggers koppelen berichten aan betrouwbare gebeurtenissen in je bedrijfssoftware.
• Met doelgroepsegmenten bereik je de klanten voor wie een gebeurtenis gevolgen heeft.
• Met voorkeuren kunnen klanten kiezen over welke onderwerpen ze berichten ontvangen.
• Rapportages koppelen de activiteit rond meldingen aan taken die klanten hebben voltooid.
• Eigendomsvoorwaarden gaan over toegang tot accounts en het exporteren van je gegevens als je vertrekt.

Kies voor een klein team zonder doorlopende ondersteuning van een ontwikkelaar een beheerde berichtendienst met een aangewezen beheerder voor de integratie. Een dashboard vermindert het dagelijkse verzendwerk; het neemt geen verantwoordelijkheid voor de koppeling van je app of je klantgegevens.

Richt je eerste proces voor meldingen in

Begin met één gebeurtenis die een bestaande appgebruiker helpt een taak af te ronden. Houd de eerste versie beperkt.

Het proces heeft een betrouwbare gebeurtenis en een nuttige bestemming nodig. Een bericht dat het verkeerde scherm opent, levert de klant extra werk op.

1. Bepaal de gebeurtenis en de doelgroep. Leg vast wat er is veranderd, welke klanten dat moeten weten en welke actie als succes telt. Sluit iedereen uit die de taak al heeft voltooid.
2. Koppel het bronsysteem. Je ontwikkelaar koppelt de gebeurtenis aan de juiste klant en het geregistreerde apparaat. De koppeling moet nieuwe pogingen kunnen verwerken zonder dezelfde update herhaaldelijk te versturen.
3. Vraag toestemming op een relevant moment. Leg het voordeel uit wanneer de klant de betreffende functie gebruikt en toon daarna het toestemmingsverzoek. Als de klant weigert, moet de onderliggende taak beschikbaar blijven.
4. Werk het bericht en de bestemming samen uit. Een deeplink is een link naar een specifiek scherm in de app. Die moet de relevante taak openen en die bestemming behouden als inloggen nodig is.
5. Test op ondersteunde iOS- en Android-apparaten. Controleer wat er gebeurt bij geweigerde toestemming, uitgelogde gebruikers, dubbele gebeurtenissen en verlopen taken. Test de ontvangst en het aantikken van meldingen met de app geopend, op de achtergrond en afgesloten.

Een aangewezen verantwoordelijke moet de verzending kunnen pauzeren als uit tests of de eerste meldingen een fout blijkt.

Meet acties en voorkom meldingsmoeheid

Beoordeel de proef op basis van taken die klanten hebben voltooid. Alleen het aantikken van meldingen is niet genoeg.

Gebruik een kleine doelgroep die in aanmerking komt en, waar haalbaar, een vergelijkbare groep die geen berichten ontvangt. Meet beide groepen over dezelfde periode en houd geen essentiële serviceberichten achter voor een test.

• Het toestemmingspercentage is het aantal gebruikers dat toestemming geeft, gedeeld door het aantal gebruikers dat het toestemmingsverzoek te zien krijgt.
• Het aantikpercentage is het aantal aangetikte meldingen, gedeeld door het aantal bezorgde meldingen wanneer de bezorging meetbaar is; als je verzonden meldingen gebruikt, vermeld dan dat dit de noemer is.
• Het taakvoltooiingspercentage is het aantal gebruikers dat de beoogde taak voltooit, gedeeld door het aantal gebruikers dat in elke proefgroep in aanmerking komt.

Voor pushmeldingen hebben teams van kleine bedrijven onderwerpvoorkeuren en een frequentielimiet over alle campagnes heen nodig. Bij niet-dringende berichten moet rekening worden gehouden met de lokale tijd van de klant. Herhaalde herinneringen moeten stoppen zodra de taak is voltooid.

Niet-werkende bestemmingen kunnen het voordeel van een tijdige melding tenietdoen. Houd niet-werkende links en verlopen taken in de gaten en laat gevoelige details weg uit de tekst op het vergrendelscherm.

Bezorging is niet gegarandeerd. Netwerkomstandigheden en apparaatinstellingen kunnen meldingen vertragen of tegenhouden, dus voor cruciale updates heb je een reservekanaal nodig, zoals e-mail of sms, met de juiste toestemming.

Bepaal de omvang van je volgende stap met AppDesign360

Bij AppDesign360 beginnen we met de taak van je klant en leggen we de omvang van het project, de prijs en de lanceringsdatum schriftelijk vast voordat het werk begint. Voor een bestaande app is een gerichte integratie van meldingen een verstandig eerste project als de achterliggende workflow al werkt.

Je hebt geen technische specificaties nodig om te beginnen. Met deze gegevens wordt duidelijk wat er gekoppeld moet worden en wie dat gaat onderhouden.

• De technologie van je app en de ondersteunde apparaten helpen bepalen welk integratiewerk nodig is.
• Je beoogde doelgroep en de actie die zij moeten voltooien, bepalen de eerste workflow.
• Het systeem dat de gebeurtenis vastlegt die de melding activeert, bepaalt waar de koppeling begint.
• Wie eigenaar is van je app, berichtenaccounts en ontwikkelaarsaccounts, maakt duidelijk hoe toegang en overdracht geregeld moeten worden.

We leggen het eigendom en de overdracht vast, zodat je je code en accounts behoudt. In de afbakening van je meldingenproject moet ook staan wie verantwoordelijk is voor het testen en de doorlopende ondersteuning, inclusief wie berichten kan pauzeren en een uitgevallen koppeling kan herstellen.

Als je team wel campagnes kan versturen maar de integratie niet kan onderhouden, is implementatie door een specialist de betere volgende stap. Bespreek je project via https://appdesign360.com/contact tijdens ons gratis kennismakingsgesprek van 20 minuten.

Veelgestelde vragen