Checklist de recursos de apps de pedidos para restaurantes

Um checklist de recursos de um sistema de pedidos por aplicativo deve incluir cardápios corretos, opções dos itens, finalização da compra sem cadastro, totais claros, opções de pagamento, regras de retirada ou entrega e atualizações do pedido. Acompanhe cada pedido desde a finalização da compra até a cozinha e a entrega ao cliente. Submeta cada recurso a um teste de aprovação ou reprovação para o lançamento antes de gastar com extras, como recompensas de fidelidade.

O que é um sistema de pedidos por aplicativo?

Um sistema de pedidos por aplicativo permite que os clientes consultem um cardápio, escolham a comida e façam pedidos por um site ou aplicativo para celular. A LimeTray descreve esse processo voltado ao cliente em sua explicação sobre como funcionam os sistemas de pedidos de comida online.

Na sua cafeteria, o fluxo de trabalho precisa continuar além da finalização da compra. Use um pedido de latte para verificar o caminho completo:

1. Consultar o cardápio de bebidas.
2. Personalizar o latte com leite de aveia.
3. Pagar o total exibido.
4. Receber a confirmação e uma previsão de retirada.
5. A equipe recebe a comanda e prepara a bebida.
6. A equipe confere se o pedido corresponde ao cliente na hora de entregá-lo.

Quanto custa um sistema de pedidos por aplicativo para restaurantes?

O custo do sistema de pedidos por aplicativo do seu restaurante depende do canal de pedidos e das integrações de que sua equipe precisa. Faça orçamentos separados para a implantação e a operação contínua. O desenvolvimento de aplicativos para celular da AppDesign360 parte de US$ 3.500 para um escopo inicial acordado, não para um pacote completo de pedidos para restaurantes.

Peça a cada fornecedor que separe a configuração do cardápio e as integrações entre sistemas das assinaturas, do processamento de pagamentos, das taxas de entrega e da manutenção. Uma oferta sem comissão ainda pode incluir esses custos. Confirme quais cobranças se aplicam a cada pedido e quais continuam nos meses de pouco movimento.

Para uma cafeteria com retirada de pedidos, verifique primeiro se um módulo de pedidos já disponível atende ao fluxo de trabalho antes de contratar a criação de um aplicativo para instalação. Vale a pena avaliar o desenvolvimento sob medida quando um fluxo de trabalho necessário não se encaixa na plataforma disponível. Peça um orçamento por escrito que cubra essa lacuna, incluindo testes e suporte, em vez de comparar apenas os preços iniciais.

O que deve entrar no seu checklist de recursos do sistema de pedidos por aplicativo?

Seu checklist de recursos do sistema de pedidos por aplicativo deve vincular cada recurso do lançamento a um teste de aceitação, uma verificação de aprovação ou reprovação que mostra se ele funciona conforme o combinado. A AppDesign360 define a jornada do cliente antes da lista de recursos e, depois, delimita os sistemas e as operações por trás dela. Aplique essa abordagem a um pedido real antes de aprovar o desenvolvimento.

Use um carrinho de exemplo com um latte com leite de aveia e um folhado para retirada. Acompanhe essas mesmas escolhas na finalização da compra, no recibo e na comanda da cozinha. A tabela traz verificações para você adaptar ao seu cardápio e às suas regras de atendimento.

Trate essas verificações como requisitos para o lançamento, não como ajustes opcionais. Se o pagamento for concluído, mas a instrução sobre o leite de aveia desaparecer, o fluxo do pedido não passou no teste.

Para onde vão os pedidos online e quem cuida deles?

Todo pedido pago precisa de um caminho até a cozinha e de uma pessoa designada como responsável por atendê-lo. Um ponto de venda (POS) é o sistema que registra as vendas. Dependendo da sua configuração, os pedidos online chegam a um painel da equipe, a uma impressora ou a uma tela na cozinha.

A Square afirma que seu perfil de pedidos online se conecta ao Square POS, mantendo cardápios, pedidos e dados dos clientes juntos. Confirme como a integração escolhida transmite as opções dos itens e avisa a equipe quando um pedido chega.

Para o pedido de latte e doce, designe o responsável pelo balcão para conferir a comanda e coordenar a entrega ao cliente. Defina um gerente que possa autorizar reembolsos quando houver falhas no atendimento do pedido. Defina quem atualiza os status exibidos ao cliente: “em preparo” e “pronto” indicam o andamento, enquanto o rastreamento em tempo real mostra a localização do entregador e precisa de uma conexão separada.

Quais recursos de pedidos podem ficar para depois?

Deixe para depois os recursos que não ajudam sua equipe a atender os pedidos com segurança no lançamento. A INFI recomenda que seu objetivo determine quais recursos importam, em vez de pagar por aqueles que você não vai usar. Aplique essa regra ao seu tipo de pedido, ao número de unidades e à capacidade da equipe.

Para uma cafeteria com apenas uma unidade e pedidos para retirada, os pontos de fidelidade e os favoritos salvos podem esperar até que os pedidos recorrentes se tornem uma prioridade. Adicione promoções quando alguém puder gerenciar suas regras e conferir os descontos. Mantenha essas escolhas condicionais separadas dos requisitos de lançamento na sua lista de verificação de recursos do sistema de pedidos por aplicativo.

Oferecer entrega pode mudar suas prioridades sem tornar todos os recursos extras necessários. Uma segunda cozinha torna o encaminhamento por unidade um requisito de lançamento; uma segunda unidade ainda em planejamento, não.

O que você deve testar antes de lançar um sistema de pedidos pelo celular?

Teste os cenários de falha antes de aceitar pedidos reais, não apenas uma finalização de compra bem-sucedida. Use um ambiente de teste de pagamentos e peça à equipe que ensaie como resolver as falhas. Cada verificação deve terminar com uma mensagem clara para o cliente e uma próxima ação definida.

1. Marque um item como esgotado depois de adicioná-lo ao carrinho; verifique se a finalização da compra bloqueia esse item.
2. Informe um endereço fora da sua área de entrega; verifique se não é possível prosseguir com a entrega.
3. Preencha todas as vagas de uma faixa de horário de retirada; verifique se os clientes precisam escolher outro horário disponível.
4. Simule uma falha no pagamento; verifique se o pedido não é marcado como pago e se está claro como tentar novamente.
5. Toque repetidamente no botão de fazer o pedido; verifique se apenas um pedido e uma cobrança são gerados.
6. Interrompa o envio da comanda para a cozinha; verifique se a equipe consegue encontrar o pedido pago e reenviá-lo sem prepará-lo duas vezes.

Verifique se os rótulos dos campos na finalização da compra pelo celular são legíveis e se é possível concluir a compra usando um teclado. Deixe as observações sobre alergias visíveis para a equipe, mas não apresente o envio de uma observação como confirmação de que a cozinha pode atender à necessidade com segurança.

Como transformar sua lista de verificação em um escopo por escrito?

Transforme sua lista de verificação de recursos do sistema de pedidos por aplicativo em um acordo por escrito que cubra recursos, responsáveis, conexões entre sistemas, testes com critérios de aprovação e reprovação, plataformas compatíveis, preço e prazo. Por exemplo, designe um líder de turno para verificar se todos os pedidos de retirada pagos chegam à cozinha durante um piloto limitado, antes de um lançamento mais amplo.

O App Blueprint opcional da AppDesign360 custa a partir de US$ 1.250 e inclui um protótipo clicável, uma especificação técnica e um orçamento de desenvolvimento. Ele ajuda a definir o que você está comprando antes de o desenvolvimento começar; o escopo adequado depende dos seus sistemas atuais e do fluxo de trabalho do restaurante.

Converse sobre sua estrutura em uma chamada inicial gratuita de 20 minutos com a AppDesign360. Agende pela página de contato da AppDesign360.

Perguntas frequentes sobre pedidos online para restaurantes